La realidad supera a la ficción (Los mundos de Espe)

Publicado por Fernando Bueno el 16 diciembre, 2008

Erase una vez una señora que mandaba mucho. Esta señora fue Ministra de Cultura cuando de un país en el que mandaba un señor con bigote. Después de ser ministra, la señora se convirtió en la mandamás de una pobre gente que vivía en el centro del país y la señora dijo un día: “Voy a hacer hospitales nuevos” y así lo hizo. Entre los hospitales que hizo, construyó uno en un pueblo que se llama Aranjuez.

El hospital es muy bonito, aunque está lejos del pueblo y no hay un medio de transporte público ágil desde el pueblo ni mucho menos desde los pueblos cercanos, pero eso es algo que no importa mucho. También hay algunos problemas de organización, pero eso tampoco importa. Lo que importa que es la señora que manda mucho, ha dicho que los pacientes ya no tienen que estar apuntados en listas de espera y eso es algo que la señora que manda mucho ha resuelto de forma muy fácil: Nunca se abre una lista de espera. Si hoy tienes que ir a pedir una cita, te dirán que la lista está cerrada y que llames pasados unos días. Cuando llames pasados unos días, te dirán que la lista está cerrada y que llames dentro de unos días y si tienes suerte, dentro de unos días llamarás y te darán cita. O no, quién sabe. Con este método, la señora que manda mucho se ha convertido en una señora que sabe mucho, porque ha solucionado el problema de las listas de espera.

Otra cosa que ha solucionado la señora que manda mucho son los problemas de memoria de las personas que viven en Aranjuez. Resulta que como las citas para que te vea el médico pueden estar muy lejos en el tiempo, a la señora que manda mucho se le ha ocurrido enviar una carta certificada para recordar a las personas que viven en Aranjuez cuándo tienen la cita. Pero hay una cuestión importante que se me olvidaba decir y es que una de las cosas buenas que se le ha ocurrido a la señora que manda mucho es que el hospital de Aranjuez sea un hospital sin papeles, es decir informatizado (ese es el verdadero culpable de todo: el ordenador). Pues bien, cuando te dan una cita para que te vea un médico, ellos apuntan tu nombre, la hora de la cita y el médico que te va a ver en su ordenador y a ti te dan una copia en papel con la cita. A este papel hay que sumarle el sobre en el que viene la carta certificada con el recordatorio de la cita y la propia carta que te lo explica todo. Osea, que como este es un hospital sin papeles, para una cita se usan 3 hojas y un sobre. Pero además, como saben que las personas que viven en Aranjuez tienen muchos problemas de memoria, te llaman por teléfono para recordarte que tienes una cita con el médico. Qué buenos que son los señores y señoras que trabajan para la señora que manda mucho. Si no fuera por ellos, se me habría olvidado que tenía que ir al médico, porque claro, ese dolor que tengo desde hace cuatro meses ya, que es lo que llevo esperando a que me vea el médico, no me sirve de recuerdo.

Como todo esto de la organización del hospital de Aranjuez es algo a lo que sólo yo le veo pegas, resulta que en el ambulatorio que está en el pueblo hay unos señores y señoras muy amables que han puesto en el mostrador de recepción una hojas para reclamar sobre los problemas del hospital. Es todo un detalle, porque así no tienes que ir hasta allí para cogerlas, porque cada vez que se va al hospital es bueno llevar las hojas de reclamaciones y así ya llevas la tarea hecha desde casa. Y es curioso, porque ¿sabes? no soy el único que hace esto. Resulta que las colas para entregar las hojas de reclamaciones son tan largas como infinita es la paciencia y educación de las personas que viven en Aranjuez porque, aunque deseos no les faltan, el hospital de Aranjuez aún no lo han quemado (creo que están esperando a que la señora que manda mucho, venga a inaugurarlo otra vez más o a hacerse una foto con una lista de espera).

Y después de todo esto, se me ocurre una pregunta. Señora Esperanza Aguirre, presidenta de la Comunidad de Madrid: ¿Se cree usted que los madrileños somos idiotas? Aunque como dice el señor Pedro Castro, alcalde de Getafe, algo debe haber de cierto si usted sigue siendo la presidenta de la Comunidad de Madrid.

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8 respuestas a “La realidad supera a la ficción (Los mundos de Espe)”
Por The Lost Dreamer (1 comments) el 17 diciembre, 2008 | Responder
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Un gran post, me parece muy ingenioso e interesante, medido y perfectamente respetuoso. Le tengo tanta tirria a esa señora que manda mucho que, cada vez que intento hablar de ella sin excederme en mi mala leche, no lo consigo. Lo dicho, paciencia, que es la madre de la ciencia y suerte con el hospital. Enhorabuena por el blog. Un saludo
Por antoniosanct (3 comments) el 17 diciembre, 2008 | Responder
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Puedo estar de acuerdo en que la calidad de los servicios públicos sanitarios deja mucho que desear (por lo vivido en mis propias carnes). También puedo estar de acuerdo en que la reforma de los hospitales madrileños actuales y la creación de muchos nuevos no ha sido la más eficiente y la mas acorde a las necesidades de los ciudadanos, pero señoras y señores, ¿no creeis que nos quejamos de vicio?
Se han inaugurado hospitales (sobre todo en la zona sur) para evitar largos desplazamientos, aglomeraciones innecesarias y largas listas de esperas. No estoy de acuerdo en que se hayan aniquilado por completo las listas de espera (cuando siguen existiendo), y el ejemplo puesto en el post, en mi opinión, es absurdo y demagogo. Por otro lado, llevar las quejas hacia luchas partidistas (me darás la razón con el enlace del Trio de las Azores) no creo que ayude mucho a solucionar el problema real que es, como ocurre en muchas implantaciones de servicios (como en mi gremio que es el software), el tiempo y la dedicación para la mejora diaria de las instalaciones.

Siento el comentario tan largo. Me gusta mucho tu blog, lo sigo sindicado, pero esto es más de lo mismo, y me da lástima que siendo un blog de temática tecnológica tan interesante, recurras a estas cosas. Pero claro, es mi opinión. Gracias y un saludo.
Por Fernando Bueno (213 comments) el 17 diciembre, 2008 | Responder
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Verás @antoniosanct. Voy a comentar tu comentario empezando por el final. Mi blog (y lo recalco), es mi blog y por tanto escribo sobre lo que yo quiero y soy el único que decide sobre lo que yo escribo. Mi blog, no es un blog de tecnología. Puede que mayoritariamente trate temas de tecnología, que es lo que me apasiona, pero como reza en la cabecera, mi blog contiene reflexiones, vivencias y experiencias sobre un modo de vida 2.0 y mi forma de entender la vida desde una perspectiva 2.0 implica que no te hagan comulgar con ruedas de molino (yo ni siquiera comulgo con hostias).

Me dices que se han inaugurado hospitales en la zona sur de Madrid para evitar largos desplazamientos. Sí, es cierto y ya era hora. Pero después de inaugurarlos (el de Aranjuez ya lleva 3 inauguraciones y antes tuvo 3 primeras piedras en 3 sitios distintos), además hay que hacerlos funcionar y si se hace sin recortes de presupuesto y con una gestión eficiente, mejor que mejor.

Antes, los médicos especialistas estaban en el centro del pueblo. Ahora están a 5 Km. Antes podías ir al médico dando un paseo ya que Aranjuez es pequeño. Ahora tienes que coger un autobús que pasa cada hora y para volver desde el hospital al pueblo hay que esperarlo en una rotonda desangelada con frío en invierno y un sol abrasador en verano. Por suerte, algunos podemos usar nuestro vehículo privado para ir al hospital. Dónde aparquemos es otro cantar, pero vamos en nuestro coche y cuando vemos a alguna persona de avanzada edad en la parada, paramos y la llevamos al pueblo, porque puede estar mucho tiempo pasando frio en espera del autobús. Eso sí, antes, para ir al hospital 12 de Octubre, el autobús salía del centro del pueblo cada 15 minutos y te dejaba en la misma puerta del hospital. Como ves, hemos mejorado sustancialmente (?)

¿Estás seguro que mi ejemplo de las listas de espera es absurdo? Para que la señora Presidenta y el señor Consejero de Sanidad puedan hacerse fotos diciendo que las listas de espera desaparecen, lo que hacen es no abrirlas. Así no hay listas de espera. Te abren una lista a una semana vista. Van atendiendo pacientes y cuando la lista se llena no se abre hasta que han atendido a todos. Luego vuelven a abrir una nueva lista y como tengas la mala suerte de no llamar en el momento adecuado, puede sucederte que no encuentres hueco para estar en una lista durante semanas y luego ya veremos cuándo te atienden, porque pueden ponerte en una lista para un médico que está de vacaciones y no te lo comunique nadie (puedo dar nombres y apellidos de 5 personas, incluida mi mujer, a quienes les ha pasado eso este verano). Todo esto es efectivamente modelo de buena organización (?).

Ya que te gusta la tecnología en mi blog, hablemos de organización informática del Hospital de Aranjuez. Tú vas a pedir cita y te presentas en el mostrador de información. Allí te dicen que no te pueden dar la cita ahí, que tienes que subir al mostrador de citas del especialista que te va a atender. Subes y la persona que te debe atender, está o no. Preguntas y nadie sabe nada. Bajas a información a preguntar y te dicen que igual ha salido. Miras el reloj y te impacientas. Ves a alguien de rojo y le preguntas por la persona que da las citas en ese mostrador. Te dice que hoy no está abierto el horario de citas aquí y que tienes que pedir la cita en información. Bajas nuevamente a información y otra persona distinta a la que te dijo que en información no se dan citas, va y te da cita. ¿Y tú que haces ante esta situación? Muchas personas entablan discusiones, las he visto llegar a las manos, incluso, y todo ello mientras hago cola en el despacho de atención al paciente donde presento una reclamación más. Y digo yo. Desde que existen las redes de ordenadores, ¿por qué es necesario que te den la cita precisamente en un único mostrador y no en cualquier punto de atención? ¿O es que acaso los ordenadores del hospital son inconexos entre sí? No lo entiendo, y menos lo entiendo dedicándome a lo que me dedico profesionalmente. Y si el hospital no maneja papeles, ¿por qué una cita implica 3 hojas de tamaño DIN A4, un sobre y una llamada? Y eso sólo antes de que te vea el médico, que luego ya te dará el informe, las recetas, nuevas hojas de papel para posibles futuras citas, etc, etc. Efectivamente, esto es todo un modelo de organización (?).

También te diré que yo no llevo mi protesta a luchas partidistas. La foto del señor del bigote ilustra mi desprecio por él y sus otros dos colegas, nada más. Me importa un pimiento si el hospital lo gestiona una administración u otra. Si el hospital de Aranjuez funciona mal, lo digo y si cambia la gestión del hospital y comienza a funcionar bien, lo diré también.

Mi opinión con los políticos es que nunca jamás hay que echarles flores por lo que hacen bien, ya que esa es su obligación y para ello cobran un sueldo de los fondos públicos (sueldo que deciden ellos mismos, por cierto). Ahora bien, cuando hacen algo que no se ajusta a la lógica razonable (fíjate que no uso la expresión “que no está bien”), hay que decirlo en voz alta. Hay que pedirles explicaciones y deben dar la cara para solucionar los problemas. Yo no pido dimisiones, pido soluciones.

Y como dice @The Lost Dreamer en su comentario, da gracias que la educación, la moderación y la paciencia sean parte de mi personalidad, porque de lo contrario, si hiciera lo que se me pasa por la imaginación, prendería yo mismo la mecha que incendiara la Puerta del Sol.

Espero que sigas leyendo y participando en el blog y que esto quede en una simple anécdota dentro de nuestro forma de vida 2.0
Por antoniosanct (3 comments) el 18 diciembre, 2008 | Responder
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Bueno, con mi último párrafo en el comentario simplemente quería recalcar y halagar tu blog por sus contenidos tecnológicos que tanto me atraen, y no pensaba que iba a degenerar en algo como “es mi blog y escribo en él lo que quiera”. Pero oye, que te doy la razón, cada uno escribe de lo que quiere =) .

Insisto en lo del funcionamiento de los servicios sanitarios públicos. Dejan mucho que desear y seguramente con las prisas por inaugurar para luego obtener réditos políticos se hayan “abandonado” otros aspectos como el transporte público (te comprendo perfectamente) y la burocracia (esa pesada que no se nos quita de encima). Y todo ello sumado a la dejadez de ciertos administrativos hacen que nos hagan perder la cabeza por momentos (bien hecho por reclamar!). Por fortuna o por desgracia (seguramente por lo primero) no he tenido ocasión de utilizar “a fondo” estos servicios públicos (a mi me corresponde el nuevo y publicitado Puerta de Hierro en Majadahonda), pero en cuanto tenga la ocasión, te haré saber mi experiencia.

Ah, y no voy a dejar de leerte por no estar de acuerdo en algo contigo, esto es la salsa de la vida. Yo te seguiré a través del lector de feeds y ya te iré contando . Un saludo!
Por Fernando Bueno (213 comments) el 18 diciembre, 2008 | Responder
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¿Sabes, @antoniosanct, cuánta gente me escribe para decirme sobre qué tengo que escribir o cómo debería enfocar el blog para tener más audiencia o ganar dinero con él? Por eso, “uno está a la que salta” y supongo que es lo que me ha hecho sacar os pies del tiesto en la respuesta.

Sobre el resto, el problema radica en que los médicos, con quien no suele haber mayores problemas, tienen que acomodar razones técnicas y convencer al paciente con argumentos basados en decisiones políticas. Y eso, es farragoso y conlleva al absurdo.

Un ejemplo: Mi hijo se rompió un brazo montando en bicicleta este verano. Tiene 14 años. Vamos al hospital le colocan una escayola y pretenden tenerle casi 2 meses con el brazo inmovilizado. Pregunto que si no hay alternativa a la escayola y el médico me cuenta una milonga sobre que cualquier otro sistema es inferior, que además sería muy caro y no sé cuántas tonterías más. Cuando llegamos a casa, martillazo a la escayola, compramos una férula de fibra en una ortopedia por 30 euros y el chaval a la piscina con los amigos. La cuestión está en que la férula costaba 30 euros y la escayola unos céntimos. Comprendo que la Seguridad Social opte en un caso sin gravedad por el sistema más barato, dado que aportan los mismos resultados. Eso lo puedo entender yo y cualquier persona a la que se lo expliquen de forma razonada. Pero si me cuentan una milonga propia de los cuentos de Calleja, no se la cree nadie. Esa es la diferencia entre una buena atención y echar más leña al fuego de la discordia.

Por lo demás, te agradezco que sigas leyéndome y que sigas discrepando de mis opiniones en tus comentarios, porque entiendo que eso es lo que sirve para enriquecer un blog.

Un saludo.
Por Juan Carlos Mora (1 comments) el 18 diciembre, 2008 | Responder
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Plas, plas, plas. Enhorabuena por el contenido y las formas del post, te ha salido redondo y con lazo. Muy ingenioso y edificante.
Por Graciela Ventimiglia (11 comments) el 20 diciembre, 2008 | Responder
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Hola Fer!!! Tanto tiempo ha pasado…pensé que ya te habías olvidado de mí
¿Me querés contar qué es eso de la red?
Besos
Por Fernando Bueno (213 comments) el 21 diciembre, 2008 | Responder
Navegando con Firefox 3.0.5 desde Ubuntu 8.10
@Graciela. Casi mejor que explicarte aquí en qué consiste esta red de contactos, te redirijo hacia un post donde lo explico y, de paso, dónde enlazo hacia otras medidas que he tomado en favor de socializar aún más el blog. Allí tienes enlaces hacia la propia Google Friend Connect que es el entorno bajo el que está basada la red.

Saludos.